Engenheira Informática pela Universidade Politécnica e Doutorada em Gestão de Negócios Internacionais pela Universidade de Lincolnshire e Humberside.

A minha vida profissional concentra-se nas área de TIC (tecnologias de informação e comunicação) e é marcada por um verdadeiro conhecimento do mercado internacional, adquirido pelas diversas multinacionais onde trabalhei. Considero-me como "uma profissional auto-didacta", com uma evolução de carreira que ocorreu naturalmente, tendo sido convidada a ocupar todas posições que desempenhei no campo das Novas Tecnologias: Intergraph Espanha (CAD/CAM/CAE), Recognition Ibérica (Reconocimiento Óptico de Caracteres, Gestión Documental, Workflow), Banctec Ibérica (Gestión Documental, Workflow) e actualmente Altitude Software (Contact Center) como Vice-Presidente Executiva do Sul da Europa, cargo que combino com uma participação activa em conferências e outras colaborações ligadas a este sector.

Enquanto extremeña de nascimento, sinto que tenho um “sangue conquistador”, comprovado por mais de 25 anos de carreira profissional. 

O desporto desempenhou um papel fundamental no meu crescimento pessoal e profissional e, embora tenha sonhado em dedicar-se a este como profissão, o destino não o proporcionou. Sinto-me uma sortuda e acredito que devemos tentar devolver à Sociedade tudo o que ela nos oferece, algo a que me comprometo no meu dia-a-dia.

Casada e com duas filhas, acredito que o binômio PESSOAS+TECNOLOGIA é uma fonte de CONSTANTE INOVAÇÃO, e que trabalhar esses dois pilares em equilíbrio é uma garantia de sucesso.

 
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Desde o início da sua carreira que Raquel Serradilla tem vindo a demonstrar um sólido compromisso com diversas áreas de acção, que não dizem respeito apenas à organização que preside.

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Tendo assumido, assim, a responsabilidade de avançar na profissionalização do sector dos Contact Centers, abordando diversas e inovadores iniciativas.