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Com mais de 25 anos de experiência no sector da tecnologia, Raquel promove fundamentalmente os benefícios da tecnologia nas empresas e a excelência no relacionamento com os clientes.

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É importante destacar a sua visão estratégica no mercado das novas tecnologias, a sua capacidade de liderança e o seu estilo de gestão de equipa, baseado num desenvolvimento profissional das pessoas e na procura de um EXTRA, que todos temos e que apenas disponibilizamos caso o contexto seja favorável.


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Referente-Mujer

Como mulher executiva, num campo tão relevante hoje em dia como o das TIC, é um dos seus principais compromissos ajudar as novas gerações de mulheres a construir uma carreira no sector tecnológico. Devemos tornar visíveis a experiência de outras profissionais que fizeram uma carreira neste sector, para que se tornem referências.

Contar e partilhar as suas histórias, irá contribuir para incentivar a próxima geração de gerentes e empresárias.

 
 
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Compromisso com a Indústria dos Centros de Relações com Clientes (Contact Centers)

Paralelamente aos diversos cargos que ocupou desde que iniciou a sua carreira, Raquel tem participado activamente na profissionalização e expansão desta indústria, promovendo diversas actividades relacionadas com o sector com bancos, seguros, operadores de telecomunicações, administração pública, associações e organizações, destacando a importância desses departamentos dentro das empresas e trabalhando o binômio custo-benefício com base num "bom" uso da tecnologia, reforçando o valor das pessoas envolvidas.

 
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Compromisso social a criação de emprego

Como uma forma de devolver à Sociedade o que esta lhe proporcionou, Raquel sempre teve como uma das suas prioridades a participação em projetos sociais. Um dos projectos mais relevantes, cujo desenvolvimento e divulgação acompanhou desde o início (2006) é o Disc@tel Project, criado pelo Grupo Teleworking da AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con el Cliente).

Ao mesmo tempo que a internet e as novas formas em que vão surgindo as novas tecnologias têm desenvolvido o teletrabalho, facilitaram também a integração de pessoas com deficiências físicas nesses postos. Sendo a área dos Contact Centers uma área com um recrutamento intensivo de trabalhadores, podemos afirmar que este projecto abriu novas portas e contribuiu com novas oportunidades para este grupo de pessoas.

 
 
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Compromisso com as pessoas

Gerar confiança e encorajar as pessoas por trás da relação com o cliente dos centros de empresas, que, ajudados pela tecnologia, são um elo muito importante no relacionamento cliente-empresa. Os Premios Fortius são um exemplo desta iniciativa, que confirma essa realidade.