¿TE PERDISTE FORTIUS? AQUÍ TIENES UN TROCITO ….MI INTERVENCIÓN.

Version: Spanish, English, Portuguese


Citius, Altius, Fortius, para aquellos que no lo sepáis, es una expresión latina que significa, el más rapido, el más alto  y el más fuerte, fue propuesto por Coubertin en la creación del Comité Olímpico Internacional  y es conocido por ser el lema de los Juegos olímpicos de Atenas de 1896.

Ahora, ya sabéis por qué se decidió llamar a estos premios, Premios Fortius. Queriamos a los más fuertes, a los mejores de la Industria.

Fortius, 11 años,  más de 1200 candidaturas, más de 165 finalistas, más de 55 ganadores que han crecido en sus empresas y  que han demostrado que  los Contact Centers son un excelente lugar para trabajar, donde se adquieren unas competencias la mar de demandadas a dia de hoy (habilidades blandas)  y donde además, se puede hacer carrera.

Una industria que crecen, una industria fuertemente vinculada a una de las métricas más demandas a día de hoy:  La EXPERIENCIA CLIENTE. Una industria de las pocas que tiene una relación directa con el mayor activo de las empresas: el CONSUMIDOR,  el CLIENTE. Una industria, que en España,  da empleo a más de 100.000 personas.  Una Industria que genera más de 8,3 billones de dólares anuales a nivel mundial. Una Industria, que ¡no sé por qué! aquel que pasa por ella, lo retiene, lo engancha  ¿qué tendrá?,

Pues tiene, que es una industria de PERSONAS que tratan con PERSONAS. y en un mundo tan deshumanizado como el actual, este tipo de cosas, provocan, ADICCIÓN.

Ha día de hoy en el que hay mucho de todo: abundancia a raudales. La diferencia entre unas empresas y otras la marcan las PERSONAS. La tecnología, en sus diferentes formas, será más que nunca un facilitador, el verdadero poder lo tendrán las PERSONAS.

Resiliencia, capacidad de reacción, trabajo en equipo, vocación de servicio, gestión emocional, gestión de la presión, comunicación, escucha activa, verbo, empatía, motivación, energía, compañerismo, diversión, respecto, familia, calidad humana, orientación al cliente, orientación al empleado, talento, crecimiento, diversidad generacional, diversidad de género, diversidad cultural ….son todos atributos propios de esta, nuestra industria.

Tenemos, entre todo, que hacer de esta Industria una Industria sexy, estar orgullosos de pertenecer a la misma desde los diferentes roles que ocupamos, y para ello, tenemos que ser los mejores. Si a la industria le va bien, a todos nos irá bien: SUMAR PARA CRECER. Los Premios Fortius tienen que convertirse en un agente de cambio, haciendo crecer a la industria a través de las PERSONAS. Los que hoy seáis premiados, tenéis que ser un referente,  ¡que se note el talento que aquí existe!.

Citius, Altius, Fortius, el objetivo del lema olímpico era claro, como lo son los Premios Fortius, destinado a aquellas personas de los Call Centers o Contact Centers que les gusta lo que hacen, se atreven a presentarse y nos hacen visible la realidad humana detrás de la atención por canales no presenciales

Coubertin también dejó claro que lo más importante en los Juegos Olímpicos no era ganar, sino participar,y es este precisamente el mensaje de Gocontact para todos los que os habéis presentado a los Premios Fortius, lo importante no es ganar, si no participar, y el hecho de que lo hayáis hecho ya dice mucho de vosotros.

No quiero terminar sin agradecer a la Asociación (AEERC) haya tenido en cuenta a Gocontact para esponsorizar este evento. Cuando fuimos invitados, no lo dudamos un minuto, si hay algo con lo que Gocontact se sienta identificado en la Industria son  las personas que en ella trabajan, no es por casualidad que nuestro lema sea Empowering Operations. Creemos en las personas, en su talento y en su trabajo, es por eso que uno de nuestros mayores objetivos es revolucionar el mundo del Contact Center poniendo en el centro a la operación.   Estamos convencidos de que la tecnología es muy importante, pero las PERSONAS MÁS.


DIDN´T YOU GO TO THE FORTIUS AWARDS? HERE YOU HAVE A PIECE …  MY SPEECH


Citius, Altius, Fortius, for those who do not know, is a latin expression meaning, the fastest, the tallest and the strongest, was proposed by Coubertin in the creation of the International Olympic Committee and is known for being the motto used in the Olympic Games of Athens in 1896.

Now, you know why it was decided to call these awards, Fortius. We wanted the strongest, the best of our Industry.

Fortius, 11 years old, more than 1200 candidates, more than 165 finalists, more than 55 winners who have grown up in their companies and who have demonstrated that the Contact Centers are an excellent place to work, where the most demanded  competencies now a days  are acquired (soft skills) and where you can also professionally grow.

An industry that grows, an industry strongly linked to one of the most demanded metrics today: The CUSTOMER EXPERIENCE. An industry, of the few, that has a direct relationship with the greatest asset of the companies: the CONSUMER, the CLIENT. An industry, which in Spain, employs more than 100,000 people. An industry that generates more than 8.3 billion dollars a year worldwide. An Industry, that I do not know why, it retains anyone who work in it.

Well it has, that is an industry of PEOPLE dealing with PEOPLE. and in a world as dehumanized as the current one, this kind of things, provoke, addiction.

Today there is a lot of everything: abundance. The difference between companies is PEOPLE. Technology will be more than ever a facilitator, the true power will be in PEOPLE.

Resilience, reaction capacity, teamwork, service vocation , emotional management, pressure management, communication, active listening, empathy, motivation, energy, companionship, fun, respect, family, human quality, customer orientation, employee orientation, talent, growth, generational diversity, gender diversity, cultural diversity ... are all attributes of our industry.

We have, among all, to make this Industry a sexy industry, to be proud of belonging to it and for that, we have to be the best. If the industry is doing well, we will all be fine: SUM TO GROW. The Fortius Awards have to become an agent of change, making the industry grow through people. Those who are rewarded today, have to be role models, we have to make others  see the talent that exists in here!

Citius, Altius, Fortius, the objective of the Olympic motto was clear, as are the Fortius Awards, aimed to those people from Call Centers or Contact Centers who like what they do, dare to participate making  visible the human reality behind the remote channels.

Coubertin also said that the most important thing in the Olympic Games was not to win, but to participate, and this is precisely the Gocontact message for all those who have applied to the Fortius Awards, the important thing is not to win, but to participate, and the fact that you have done it already says a lot about you.

I do not want to end without thanking the Association (AEERC) for considering Gocontact to sponsor this event. When we were invited, we did not hesitate, if there is something with which Gocontact feels identified with the Industry is the people who work in there, it is not by chance that our motto is Empowering Operations. We believe in people, in their talent and in their work, that is why one of our main objectives is to revolutionize the Contact Center world by putting the operation at the center. We are convinced that technology is very important, but PEOPLE MORE.


NÃO FOI AOS PRÊMIOS FORTIUS? AQUI TEM UM POUCO ... MEU DISCURSO


Citius, Altius, Fortius, para quem não sabe, é uma expressão latina que significa, o mais rápido, o mais alto e o mais forte, foi proposto por Coubertin na criação do Comitê Olímpico Internacional e é conhecido por ser o lema usado no Jogos Olímpicos de Atenas em 1896.

Agora, você sabe por que foi decidido chamar esses Prêmios, Fortius. Queríamos os mais fortes, os melhores da nossa indústria.

Fortius, 11 anos, mais de 1200 candidatos, mais de 165 finalistas, mais de 55 vencedores que cresceram em suas empresas e demonstraram que os Contact Centers são um excelente lugar para trabalhar, onde as competências mais exigidas hoje em dia são adquiridos (soft skills) e onde você também pode crescer profissionalmente.

Um setor que cresce, um setor fortemente vinculado a uma das métricas mais exigidas atualmente: a EXPERIENCIA DO CLIENTE. Uma indústria, de poucos, que tem uma relação direta com o maior ativo das empresas: o CONSUMIDOR, o CLIENTE. Uma indústria que, na Espanha, emprega mais de 100.000 pessoas. Uma indústria que gera mais de 8,3 bilhões de dólares por ano em todo o mundo. Uma Indústria, que não sei porquê, retém quem trabalha nela.

Bem, isso é porque é uma indústria de PESSOAS que lidam com PESSOAS. e num mundo desumanizado como o atual, esse tipo de coisa provocam  vício.

Hoje há muito de tudo: abundância. A diferença entre as empresas são as PESSOAS. A tecnologia será mais do que nunca um facilitador, o verdadeiro poder estará nas PESSOAS.

Resiliência, capacidade de reação, trabalho em equipe, vocação de serviço, gestão emocional, gerenciamento de pressão, comunicação, escuta ativa, empatia, motivação, energia, companheirismo, diversão, respeito, família, qualidade humana, orientação ao cliente, orientação aos empregados, talento, crescimento, diversidade geracional , diversidade de gênero, diversidade cultural ... são tudos atributos do nosso setor.

Temos, entre todos, que tornar esta industria, numa indústria sexy, ter orgulho de pertencer a ela e para isso, temos que ser os melhores. Se a indústria estiver indo bem, todos ficaremos bem: ADICIONAR PARA CRECER. Os premios Fortius tem que se tornar num agente de mudança, fazendo a indústria crescer através das pessoas. Aqueles que são premiados hoje, têm que ser modelos, temos que fazer com que os outros vejam o talento que existe aqui!

Citius, Altius, Fortius, o objetivo do lema olímpico foi claro, assim como os Prêmios Fortius, focados para as pessoas de Call Centers ou Contact Centers que gostam do que fazem, se atrevem a participar tornando visível a realidade humana por trás dos canais de atendimento remotos

Coubertin disse ainda que a coisa mais importante nos Jogos Olímpicos não era ganhar, mas participar, e esta é precisamente a mensagem da Gocontact para todos aqueles que se candidataram ao Prêmios Fortius, o importante não é ganhar, mas participar , e o fato de você ter feito isso já diz muito sobre você.

Eu não quero terminar sem agradecer à Associação (AEERC) ter considerado a Gocontact para patrocinar este evento. Quando fomos convidados, não hesitamos, se existe alguma coisa com a qual a Gocontact se sente identificado com a Indústria são as pessoas que trabalham em ela, não é por acaso que o nosso lema é Empowering Operations. Acreditamos nas pessoas, no seu talento e no seu trabalho, e é por isso que um dos nossos principais objetivos é revolucionar o mundo do Contact Center, colocando a operação no centro. Estamos convencidos de que a tecnologia é muito importante, mas as PESSOAS MAIS.

Raquel SerradillaComment