Libro EL CLIENTE SALE DE VIAJE

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La Humanidad hoy ha iniciado un camino diferente, imprevisible y sin retorno en la estructuración de todos sus procesos vitales apoyada por una tecnología sin igual que acelera estos procesos gracias al conocimiento colectivo. Mirar para atrás ya es imposible. Los cambios que antes se producían a lo largo de generaciones ahora los vivimos concentrados en pocos años.
La adquisición de bienes y servicios es uno de estos procesos. En la antigua Roma surge el término «cliente» para denominar a la forma de relación entre el patrono y los que le prestaban obediencia. Con el desarrollo del comercio aparece el CLIENTE tal y como lo entendemos hoy, el que paga por algo en el marco de una transacción comercial, y el significado de este término apenas se ha revisado desde entonces.
Este libro recoge una poderosa reflexión sobre el viaje que ha iniciado el cliente tradicional, una completa metamorfosis que terminará en el cliente artificial. Es un viaje que nos conducirá por la era del cliente líquido, la cultura del talento, la generación de los millennials, el «efecto ¡guau!», la batalla del e-commerce, la experiencia del cliente, la empresa 2.0, los social bots, el fenómeno de la cocreación, los contact centers, la inteligencia artificial y muchos otros temas y elementos que están transformando el modelo actual de relación con el cliente. El cliente ha iniciado su viaje al futuro. 

EL CLIENTE SALE DE VIAJE, Una reflexión imprescindible para entender las transformaciones que están sufriendo las relaciones entre las empresas y sus clientes.


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THE CLIENT STARTS A TRIP

Humanity today has embarked on a different, unpredictable path with no return in the structuring of all its life processes supported by a unique technology that accelerates these processes thanks to collective knowledge. Looking back is not possible. The changes that used to occur over generations now happens in a few years.

The acquisition of goods and services is one of these processes. In ancient Rome appeared the term "client" to refer to the form of relationship between the employer and those who gave obedience. With the development of trade, the CLIENT appears as we understand it today, who pays for something in the context of a commercial transaction, and the meaning of this term has hardly been revised since then.

This book gathers a powerful reflection on the journey that the traditional client has started, a complete metamorphosis that will end in the artificial client. It is a journey that will lead us through the era of the liquid client, the culture of talent, the millennials generation, the "wow effect", the battle of e-commerce, the customer experience, the company 2.0, the social bots, the co-creation phenomenon, the contact centers, the artificial intelligence and many other issues and elements that are transforming the current model of relationship with the client. The client has started his journey to the future.

THE CLIENT STARTS A TRIP, an essential reflection to understand the transformations that the relations between companies and their clients are suffering.


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O CLIENTE INICIA UMA VIAGEM

A humanidade embarcou hoje num caminho diferente, imprevisível, sem retorno na estruturação de todos os seus processos de vida, apoiado por uma tecnologia única que acelera esses processos graças ao conhecimento coletivo. Olhar para trás não é possível. As mudanças que costumavam ocorrer ao longo das gerações, acontecem agora em poucos anos.

A aquisição de bens e serviços é um desses processos. O termo "cliente" surgiu na Roma Antiga para se referir à forma de relacionamento entre o empregador e aqueles que davam obediência. Com o desenvolvimento do comércio, o CLIENTE aparece como o entendemos hoje, paga por algo no contexto de uma transação comercial, e o significado desse termo quase não foi revisto desde então.

Este livro reúne uma poderosa reflexão sobre a jornada que o cliente tradicional iniciou, uma metamorfose completa que terminará no cliente artificial. É uma jornada que nos levará através da era do cliente líquido, da cultura do talento, da geração do milênio, do "efeito wow", da batalha do e-commerce, da experiência do cliente, da empresa 2.0, dos bots sociais, o fenômeno da cocriação, os contact centers, a inteligência artificial e muitas outras questões e elementos que vão transformando o atual modelo de relacionamento com o cliente. O cliente começou sua jornada para o futuro.

O CLIENTE INICIA UMA VIAGEM é uma reflexão essencial para entender as transformações que as relações entre as empresas e os seus clientes vão sofrendo.


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