HASTA PRONTO

Hoy, coincidiendo con la celebración del 25 Aniversario de @Altitude, termina el viaje que inicié hace casi 19 años, allá por febrero del año 2000. Un viaje en el que, si bien, el destino-meta nunca cambió, “Cumplir con los objetivos marcados, satisfacer las necesidades de nuestros clientes y crear valor para los accionistas”, yo me he movido entre cuatro vagones diferentes. 

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Raquel SerradillaComment
Tecnología y personas. Obligadas a entenderse. ¿Conoces la TEORIA DEL VALLE INQUIETANTE?

Los avances en robótica, inteligencia artificial, aprendizaje automático y las muchas noticias que nos llegan al respecto del impacto que todo esto va a tener en la forma que tenemos de realizar nuestros trabajos y como ellos va a afectar a la sociedad en general, está siendo objeto de debate en muchos foros. La tecnología avanza a gran velocidad, eso es un hecho innegable, pero ¿estamos preparados los seres humanos para convivir con este contexto?

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Raquel SerradillaComment
Personas AUMENTADAS en una ERA AUMENTADA.

El Internet de las Cosas, o mejor “de todas las cosas” (IoT - Internet of Things, of Everything), Wearables, Hiperconectividad, Nanotecnología, Big Data, Ciberseguridad, Realidad Virtual, Aumentada, Mixta, Inteligencia Artificial (AI – Artificial Intelligent), Bot´s , Robots, Asistentes Virtuales (Virtual Assistances) Human Enhancement technologies- HET, Cyborgs  …¿QUÉ SERÁ LO PROXIMO?

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Raquel SerradillaComment
Aprendizaje continuo: Buscando FOCO en los CONTACT CENTERS

Mi padre, como buen docente, decía que el que deja de aprender está muerto y que por lo general, se aprende más dando que recibiendo, refiriéndose a que cuando una persona tiene que compartir su conocimiento, sea en un contexto docente, en una presentación o ponencia, escribiendo un libro, un artículo … normalmente uno recibe más de lo que da. Y, no puedo estar más de acuerdo, es más, entra a formar parte de mi filosofía de vida y os invito a que sea también parte de la vuestra.

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POR QUÉ LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL NO ES COMO LA PINTAN.

Muchos han llegado a pensar que este año iba a ser el año en que veríamos bastantes coches auto-conducidos e incluso robots por las calles. Y aunque aún no vayan las cosas todo lo deprisa que pensábamos, podemos decir que no estamos tan lejos de esa realidad, realidad que ha llegado para quedarse y está dejando patente que cada vez es más necesario un entendimiento lógico entre humanos y máquinas.

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DEL LATIFUNDIO A LOS MINIFUNDIOS: TRABAJAR LA ESPECIALIZACIÓN

La cuarta Revolución industrial, está aquí y ha llegado para quedarse. Nadie duda de que traerá beneficios para la economía y la sociedad, pero ¿Estamos Preparados?

Estamos ante una nueva economía donde hemos pasado de gestionar la escasez a gestionar la abundancia, donde hay más oferta que demanda y donde las necesidades básicas están más que cubiertas, estar en el medio (ser del montón) no es una opción

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Raquel SerradillaComment
¡LARGA VIDA A LA VOZ!.

En el mundo de las tecnologías, cuando las grandes empresas dejan de ofrecer un producto o una versión del mismo, le llaman SUNSET – Puesta de Sol, y trabajan de forma ordenada la transición hacia el nuevo producto para evitar cualquier consecuencia negativa, SUNRISE - Amanecer. Podríamos decir que se intenta tirar de un mantel evitando alterar los platos. Tarea, que os podéis imaginar, no es nada fácil.

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Raquel SerradillaComment
CONTACT CENTER – UNA EXCELENTE CANTERA DE POTENCIALES LíDERES.

Todos deberíamos trabajar una temporada en un Contact Center, SI, habéis leído bien.

Son muchos los años que llevo en esta Industria, la de los Contact Center. Y aunque lo mío es la tecnología, siempre tuve curiosidad por el colectivo humano que hay detrás de los cientos y cientos de Centros de Relaciones con Clientes que existen. FORTIUS, unos de los pocos premios que RECONOCEN A LAS PERSONAS, y ...

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Raquel SerradillaComment
Y POR NAVIDAD … SER UN@ LIDER #EXPONENCIAL!!!!

En este mundo volátil, incierto, complejo y ambiguo (VICA) son muchos los que se cuestionan que tipo de liderazgo necesitan las organizaciones para llevarlas  a buen puerto. Si en el anterior artículo hablaba de Organizaciones #Exponenciales, y decía de ellas que son pequeñas, ágiles, se valen de tecnología para innovar, 

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Raquel SerradillaComment
SÓLIDO, LÍQUIDO…. ¿#EXPONENCIAL?

Hace unos años, me atreví a llevar el concepto de “Modernidad Liquida” acuñado por Zygmunt Baumant al mundo de las Relaciones con los Clientes, hablaba del #ContacCenterLIQUIDO . Lo #LIQUIDO, lo fluido es una sustancia que modifica su forma, que no permanece a lo largo del tiempo ....

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Raquel SerradillaComment